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                                                                      物业客服常用礼貌用语有哪些?

                                                                      礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。物业客服在这一点上更要表现出友好和礼貌。那么物业客服常用礼貌用语有哪些呢?
                                                                      一、接听电话时:
                                                                      您好,物业管理公司
                                                                      请问您贵姓?
                                                                      请问有什么可以帮您的吗?
                                                                      1.当听不清楚对方说的话时——对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?
                                                                      先生,您还有别的事吗?对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?您能听清楚吗?
                                                                      2.当对方要找的人不在时——对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?谢谢您,再见。
                                                                      二、打出电话时
                                                                      先生,您好,我是**管理公司,麻烦您找**先生。
                                                                      当要找的人不在时——您能替我转告他吗?谢谢您,再见
                                                                      三、用户电话投诉时
                                                                      先生,您好!**管理公司。
                                                                      请问您是哪家公司?
                                                                      先生,请问您贵姓?
                                                                      请告诉我详情,好吗?
                                                                      对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?
                                                                      您放心,我们会立即采取措施,使您满意。
                                                                      很抱歉,给您添麻烦了。
                                                                      谢谢您的意见。
                                                                      四、用户来访投诉时
                                                                      先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?
                                                                      先生,请问您贵姓?
                                                                      您能把详细情况告诉我吗?
                                                                      真对不起,给您添麻烦了。
                                                                      如职权或能力不能解决时——对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。
                                                                      当投诉不能立即处理时——对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。
                                                                      五、用户室内工程报修时
                                                                      您好,服务中心。请问您室内哪里要维修?
                                                                      您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?
                                                                      谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。
                                                                      六、收费管理时
                                                                      先生,您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号?
                                                                      您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元
                                                                      收您***元,找回***元。
                                                                      这是您的发票,请保管好。
                                                                      谢谢您,再见。
                                                                      七、用户电话咨询管理费时
                                                                      先生,您好!请问有什么可以帮忙的吗?
                                                                      请稍等,我帮您查一下。
                                                                      贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元,共计*元。您打算来交款吗?
                                                                      一会儿见。
                                                                      八、催收管理费
                                                                      先生,您好!贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》,想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前交纳,逾期管理公司将按0.1%计收滞纳金。
                                                                      综上所述,熟悉和掌握以上的礼貌用语,相信物业客服可以轻松应对客户的相关问题,还能体现出自己的专业性。

                                                                      点击次数:  更新时间:2014-08-28  【打印此页】  【关闭
                                                                      鄂ICP备11009782号-7 公司地址 武汉市蔡甸区蔡甸街广场花城1栋3单元201室 | 服务热线 400-880-9289
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